Raisepin Rueckerstattungsrichtlinie
Regeln zur Kuendigung von Abonnements, Rueckerstattung von Zahlungen und ungenutzten Credits.
Fassung vom 5. Mai 2026
1. Allgemeine Bedingungen
Diese Richtlinie regelt Rueckerstattungen fuer den Zugang zum Raisepin Webdienst, Abonnements, Tarife und Credit-Pakete.
Raisepin ist ein digitaler SaaS-Dienst. Der Zugang erfolgt ueber das Nutzerkonto und beginnt nach Tarifaktivierung, erfolgreicher Zahlung oder Gutschrift des Pakets.
Gewaehrt anwendbares Recht weitergehende Rueckerstattungsrechte, gehen diese zwingenden Regeln vor.
2. Abonnement und Kuendigung der Verlaengerung
- Der Nutzer kann die automatische Verlaengerung ueber das Zahlungsportal oder den Support kuendigen.
- Die Kuendigung der Verlaengerung loescht das Konto nicht und deaktiviert keinen bereits bezahlten Zeitraum, sofern der Zahlungsanbieter nichts anderes angibt.
- Nach Ende des bezahlten Zeitraums kann der Zugang auf den Basismodus beschraenkt werden, falls dieser unterstuetzt wird.
3. Wann eine Rueckerstattung moeglich ist
- Die Zahlung wurde versehentlich oder doppelt belastet.
- Der Nutzer zahlte einen Tarif, aber bezahlte Funktionen wurden wegen eines Problems im Dienst auf Raisepin Seite nicht bereitgestellt.
- Ein Credit-Paket wurde bezahlt, aber nicht gutgeschrieben und nicht genutzt.
- Der Nutzer kontaktierte Raisepin vor Beginn der tatsaechlichen Leistung, sofern dies fuer Zahlung und Recht gilt.
- Die Rueckerstattung ist gesetzlich erforderlich oder vom Raisepin Support bestaetigt.
4. Wann sie abgelehnt werden kann
- Der bezahlte Zeitraum hat begonnen, Zugang wurde bereitgestellt und der Nutzer hat den Dienst tatsaechlich genutzt.
- Generierungs-Credits, Veroeffentlichungen oder Credits wurden ganz oder teilweise verbraucht.
- Das Problem beruht auf Einstellungen externer Dienste des Nutzers, einschliesslich Google, Pinterest, Banken oder fehlender Berechtigungen.
- Der Nutzer verstiess gegen den Angebotsvertrag, Regeln externer Plattformen oder Sicherheitsanforderungen.
- Die Anfrage enthaelt nicht genug Daten zur Identifikation von Zahlung und Konto.
5. Teilrueckerstattung und Fristen
Raisepin kann eine Teilrueckerstattung fuer den ungenutzten Zeitraum oder ungenutzte Credits pruefen, wenn dies betrieblich und rechtlich moeglich ist.
Die empfohlene Frist betraegt 14 Kalendertage ab Zahlung. Bei Fehlbelastungen oder abweichenden gesetzlichen Fristen gilt die gesetzliche Frist.
6. Rueckerstattung beantragen
- Kontaktieren Sie den Raisepin Support ueber die E-Mail des Kontos.
- Nennen Sie Datum und Betrag der Zahlung, Tarif oder Paket, Zahlungsreferenz oder Beleg, falls vorhanden.
- Beschreiben Sie den Grund und fuegen Sie Screenshots bei, wenn es um ein Problem im Dienst geht.
- Die Rueckerstattung erfolgt ueber dieselbe Zahlungsmethode, sofern Anbieter oder Recht keine andere Methode verlangen.