Politica de reembolso da Raisepin
Regras para cancelar assinatura, reembolsar pagamentos e tratar creditos nao usados na Raisepin.
Versão de 5 de maio de 2026
1. Condicoes gerais
Esta Politica regula reembolsos por acesso ao servico web Raisepin, assinaturas, planos e pacotes de creditos.
A Raisepin e um servico SaaS digital. O acesso e fornecido pela conta do usuario e comeca apos ativacao do plano, pagamento confirmado ou credito do pacote.
Se a lei aplicavel conceder direitos de reembolso mais amplos, essas regras obrigatorias prevalecem.
2. Assinatura e cancelamento de renovacao
- O usuario pode cancelar a renovacao automatica pelo portal de pagamento ou suporte.
- Cancelar a renovacao nao exclui a conta nem desativa periodo ja pago, salvo indicacao do provedor de pagamento.
- Apos o fim do periodo pago, o acesso pode ser limitado ao modo basico se o servico oferecer esse modo.
3. Quando o reembolso pode ser possivel
- O pagamento foi cobrado por engano ou em duplicidade.
- O usuario pagou um plano, mas recursos pagos nao foram fornecidos por falha do servico da Raisepin.
- Um pacote de creditos foi pago, mas nao creditado e nao usado.
- O usuario entrou em contato antes do inicio efetivo da prestacao, quando isso se aplica ao pagamento e a lei.
- O reembolso e exigido pela lei aplicavel ou confirmado pelo suporte Raisepin.
4. Quando pode ser recusado
- O periodo pago ja comecou, o acesso foi fornecido e o usuario efetivamente usou o servico.
- Creditos de geracao, publicacoes ou creditos foram usados total ou parcialmente.
- O problema decorre de configuracoes do usuario em terceiros, incluindo Google, Pinterest, bancos ou permissoes ausentes.
- O usuario violou o contrato de oferta, regras de plataformas externas ou requisitos de seguranca.
- O pedido nao contem dados suficientes para identificar pagamento e conta.
5. Reembolso parcial e prazos
A Raisepin pode avaliar reembolso parcial pela parte nao usada do periodo ou creditos nao usados, se for operacional e juridicamente possivel.
O prazo recomendado para solicitar reembolso e de 14 dias corridos a partir do pagamento. Para cobrancas equivocadas ou prazos legais diferentes, aplica-se o prazo legal.
6. Como solicitar
- Entre em contato com o suporte Raisepin pelo email cadastrado na conta.
- Informe data e valor do pagamento, plano ou pacote, referencia de pagamento ou recibo se disponivel.
- Descreva o motivo e anexe capturas se o pedido estiver ligado a problema do servico.
- O reembolso e feito pelo mesmo metodo de pagamento, salvo exigencia diferente do provedor ou da lei.